Где все? Почему никто из разработчиков почти не появляется в Discord, были убраны каналы поддержки моддинга, а также блокируются любые ссылки/скриншоты/видео:Саймон ответил что он не сидит в Discord так как работает 24/7 и общается чаще всего там, где есть большее количество аудитории (в X). Работа с официальным сообществом Discord ведется, критику слышат. В планах вернуть Q&A сессии с разработчиками и обновить правила. Фанатские сервера являются помощью, но никогда не заменят официальные.
Тикеты. Почему решаются очень долго, и почему бы не нанять волонтёров: Саппорт стал работать быстрее (за счет улучшения внутренних инструментов), но технические проблемы игроков и баги требуют привлечения разработчиков, так как нужно повторить ошибку, найти причину и в конечном итоге исправить. Пока проблема не решена - тикет будет висеть. Поэтому некоторые тикеты решаются за час, другие - за месяц.
Привлечение волонтёров на данном этапе сомнительное решение которое по мнению Саймона может создать еще больше проблем (стают вопросы доступа к данным, приватности, ответственности и доверия).